Formas de envío y plazos de entrega
www.muebles-rodriguez.es sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de entrega es de (nº días) a (nº días) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los pedidos serán enviados directamente desde www.muebles-rodriguez.es a través de sus operadores logísticos.
El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente (nº días)/(nº días) días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.muebles-rodriguez.es. Puede escribirnos a mueblesrodriguez@circulomobiliario.es o llamar al 959 35 08 56. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
¿Cuándo recibirás tu pedido?:
Estamos capacitados para realizar los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población y el plazo de recepción y expedición de cada producto). En cualquier caso, nuestro Departamento de Logística se pondrá en contacto contigo para acordar el día y la mejor hora de entrega, de entre todas las opciones disponibles.
Debes de tener presente que los plazos de entrega varían según el tipo de producto seleccionado, y en función de que se trate de producto en stock, ya fabricado. O bien de fabricación bajo pedido o con acabados y/o medidas especiales. En cada ficha de producto te indicamos el plazo orientativo.
Los plazos habituales son:
- Productos disponibles, ya fabricados: 10 a 15 días.
- Productos a fabricar bajo pedido: 30 a 50 días.
- Ptos. a fabricar con medidas especiales: 60 a 75 días.
El plazo de entrega comienza una vez que nos confirmas el pedido y recibimos el primer pago acordado contigo, dependiendo de la fórmula de pago que hayas escogido. Para los pedidos financiados a través de CETELEM, ese plazo comienza una vez que recibimos confirmación de la aprobación de la financiación. Si tienes alguna duda puedes llamar al Departamento de Atención al cliente al número 96 384 01 24. Estaremos encantados de atenderte.
Circunstancias especiales que deberás tener en cuenta:
Nuestro amplio catálogo implica trabajar con innumerables proveedores: Fábricas grandes, fábricas pequeñas, talleres artesanales, producciones limitadas, artistas, etc. Cuantas más posibilidades os ofrecemos, más complejo y variado puede ser el proceso desde que cursáis vuestro pedido y os llega a casa. Previendo toda esta combinatoria nos parece adecuado advertiros de ciertas peculiaridades que conlleva el poner a vuestro alcance toda esta oferta tan singular.
- Períodos no hábiles para la fabricación y el envío de productos:
Dado que mayoritariamente trabajamos con proveedores nacionales y muchos de ellos basan su producción en un gran componente artesanal. Os informamos que este tipo de producción depende mucho de la estacionalidad tradicional del sector del mueble y la decoración. Por ello existen diversos periodos a lo largo del año que no se consideran períodos hábiles para la producción, fabricación y envío de pedidos. Dichos períodos inhábiles son los siguientes:
- NAVIDAD: Del 23 de diciembre al 7 de enero.
- VACACIONES DE VERANO: Todo el mes de agosto.
En el transcurso de dichos periodos, el sistema te permitirá seguir realizando tus compras aunque el proceso de tramitación, confirmación y expedición se verá interrumpido. Así mismo las fechas de expedición empezarán a contar pasadas dichas fechas y después de que te confirmemos fehacientemente la viabilidad de tu pedido.
- Pedidos que involucren a diversos proveedores:
Cuando en tu pedido figuren varios productos con distintos plazos de entrega, ésta se realizará en el plazo mayor que tenga estipulado cada producto que forme parte del mismo. Incluso es posible que en algunos casos, por razones de logística interna, un mismo pedido pueda entregarse a lo largo de varios envíos con fechas de entrega sucesivas. De ser este tu caso, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente intentaremos avisaros de dichas circunstancias anticipadamente.
- Posibilidad de solicitar una fecha de entrega posterior al plazo acordado:
Si así es tu deseo, en determinadas circunstancias tu pedido puede serte entregado en una fecha distinta a la prevista, siempre que esta sea posterior al plazo mínimo convenido. En este caso deberías comunicárnoslo por correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente, cuya dirección es ana@circulomobiliario.es; y acordaremos contigo una fecha de entrega adecuada. Ten presente que una vez pasada esta fecha podremos almacenar tu pedido, sin coste alguno, durante un máximo de 30 días naturales desde la fecha acordada. Transcurrido dicho plazo sin haber podido efectuar la entrega, tu pedido deberá asumir un recargo mensual adicional del 10% del valor del mismo, por gastos de almacenamiento.
- Incumplimiento del plazo de entrega por parte de Círculo Muebles ONLINE:
En caso improbable de incumplimiento por nuestra parte de la fecha de entrega pactada, en más de 30 días laborales, podrás optar por anular el pedido y recuperar el importe abonado según la modalidad de pago utilizada.
Ten presente que el incumplimiento de la entrega no se considerará tal si ha sido retrasada por indicación tuya mediante comunicación por correo electrónico a la dirección ana@circulomobiliario.es; o si no hemos podido localizarte mediante los datos que constan en tu cuenta de cliente facilitados por ti en el proceso de registro en nuestra web, o en posibles modificaciones posteriores que hayas podido realizar.
- RECOMENDACIONES: Normas de actuación.
Lo que debes hacer al recibir tu pedido.
1. Selecciona un lugar adecuado para el montaje y adécualo:
Te recomendamos que preparares adecuadamente la habitación donde se montarán los muebles de tu pedido, despejándola de todos aquellos objetos o muebles que pudiera haber, para facilitar el montaje de tu pedido.
2. Revisa y comprueba la correcta recepción de todos los productos solicitados:
En el momento de la entrega, debes revisar todos los productos delante de los transportistas o profesionales de montaje. Comprueba que se trata exactamente de los productos que habías pedido y que se corresponden a las medidas, acabados, modelos, etc; solicitado.
Una vez realizado el montaje deberás firmar el albarán de entrega confirmando que la entrega de los productos y el montaje han sido correctos. Si alguno de los productos entregados presentará algún daño o desperfecto debes indicarlo por escrito en el albarán de entrega en ese momento. Así mismo te recomendamos que en el plazo de 24 horas, te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 96 384 01 24 o por email a la dirección ana@circulomobiliario.es comunicándonos las posibles incidencias acontecidas.
3. Embalaje de los productos:
En previsión de posibles devoluciones, nunca debes tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con los productos de tu pedido.
- IMPORTANTE: No desembales los productos de descanso como colchones, almohadas, etc. hasta asegurarte que corresponden a tu pedido. Por razones de higiene, estos productos no admiten cambio o devolución una vez retirada su funda protectora. Actúa con sumo cuidado si decides emplear “cutters” u objetos cortantes peligrosos para abrir plásticos y/o precintos. Además de poder producirte algún corte puedes dañar el producto que contiene. Un deterioro que aunque pueda ser susceptible de reparación no podrás repercutir a desperfectos de transporte ya que será debido a un mal uso por tu parte por lo que te verás obligado a soportar los costes que conlleve su traslado y reparación.
Los productos defectuosos serán reparados o sustituidos en el plazo más breve posible, que ya dependerá de la gravedad del mismo y de la disponibilidad del fabricante.
- TRANSPORTE Y MONTAJE: Los servicios de envío, subida a domicilio y montaje son gratuitos, en casi todas las ocasiones.
Nuestro servicio de entrega cuando incluye montaje, de no indicar lo contrario, por norma general abarca lo siguiente:
- Transporte del pedido hasta el domicilio indicado en tu encargo.
- Subida del mismo a tu casa, en la planta que nos indiques en el pedido. Siempre que el mismo pueda llevarse a cabo con los medios físicos convencionales sin que sea necesario el uso de polipastos, gruas, etc. En cuyo caso, el coste correspondiente deberá ser sufragado por el cliente.
- Retirada de embalajes y montaje de los muebles que lo requieran.
¿A cuánto ha de ascender mi pedido para que estos servicios sean gratuitos?:
- Para entregas en toda la Península tu pedido ha de alcanzar un importe igual o mayor a 500 €.
- Para entregas en Baleares tu pedido ha de alcanzar un importe igual o mayor a 700 €.
¿Cuánto me cuestan los gastos de envío, subida a domicilio y montaje, en el caso que su coste no esté incluido?:
- Para entregas en toda la Península, y para pedidos con un importe menor de 500 euros: 48 €.
- En Baleares para pedidos con un importe menor de 700 €: 68 €.
- Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal consulta con nuestro Departamento de Atención al cliente en el teléfono: 96 384 01 24.
- Para entregas en otros países diferentes a España consulta con nuestro Departamento de Atención al cliente en el teléfono: 96 384 01 24.
- IMPORTANTE: Si por cualquier motivo no podemos entregar tu pedido el día acordado debido a tu ausencia o a dificultades de acceso que no nos hayas notificado previamente, lamentablemente deberás abonar un coste adicional de 58 €, equivalente a una nueva entrega.
- Si el producto así lo requiere o bien lo has solicitado en tu pedido, estamos capacitados para montaros los muebles en el momento de la entrega:
En dichas circunstancias nuestro servicio de entrega incluye lo siguiente:
1. Transporte del pedido hasta el domicilio indicado en tu pedido.
2. Subida del mismo a tu casa, en la planta que nos indiques en el pedido. Siempre que el mismo pueda llevarse a cabo con los medios físicos convencionales sin que sea necesario el uso de polipastos, gruas, etc. En cuyo caso, el coste correspondiente deberá ser sufragado por el cliente.
3. Retirada de embalajes y montaje de los muebles que lo requieran.
- ADVERTENCIAS RESPECTO AL TRANSPORTE Y MONTAJE:
- Anticípate a los problemas:
Para evitar posibles complicaciones a la hora de entregar el producto, deberás informarnos de cualquier dificultad o circunstancia que pudiera impedir o dificultar la instalación y montaje de los muebles que te entreguemos: Paredes de “pladur”, suelos o techos en mal estado, etc.
- Acondiciona la zona de montaje:
Recuerda que la estancia o habitación donde realizaremos el montaje de los muebles debe estar despejada, para facilitar nuestras tareas de montaje. Evidentemente este servicio se refiere exclusivamente al montaje de los muebles adquiridos en nuestra tienda, no incluye desmontar, trasladar o retirar otros muebles de tu domicilio, ni realizar cualquier tipo de conexión eléctrica.
- Colocación en paredes o techos:
La colocación en las paredes de estantes, espejos, cabeceros o cualquier otro producto susceptible de ser anclado en la pared o techo tiene un coste suplementario a valorar en función de la tarea a realizar, y que deberás consultarlo y contratarlo antes de la entrega. Puedes hacerlo llamando a nuestro departamento de Atención al Cliente al teléfono 96 384 01 24.
- Instalaciones eléctricas:
Dado que no somos electricistas, no podemos realizar la posible instalación eléctrica de aquellos productos que lo requieran, muebles, lámparas u otros productos de iluminación. Si precisas de este servicio consúltanoslo primero e intentaremos aportarte alguna solución.
- Retirada de muebles viejos:
Nuestro servicio incluye todo lo relativo a la entrega y montaje del producto adquirido, únicamente. Si el producto a entregar debiera montarse en el lugar que ahora ocupe tu mueble. Deberás haber procedido a su retirada con antelación a nuestra entrega. De lo contrario tu nuevo mueble no podrá ser montado en el día acordado e incurrirás en un nuevo cargo por desplazamiento y montaje cuando sea posible hacerlo.
- EL MONTAJE: ¿SIEMPRE ES NECESARIO?.
TIPOS DE PRODUCTOS:
- Productos sin montaje:
Algunos productos de nuestro catálogo, muebles auxiliares, productos de decoración, almohadas, colchones enrollados y envasados al vacío, ropa de cama, productos de iluminación. El envío de pequeños elementos derivados de incidencias que no requieren instalación cualificada, etc.: No requieren montaje. Esta circunstancia viene indicada en la ficha del producto en la que figura el texto "Producto sin montaje". En estos casos te los entregamos con su embalaje original y en servicio "puerta a puerta".
- Productos sencillos de montar:
Algunos productos de nuestro catálogo están fabricados en modo kit, son fáciles de montar y están pensados para ser ensamblados por el propio cliente sin que sea necesaria la intervención de un profesional. En la ficha del producto figura el texto "Producto fácil de montar". En este caso no realizamos el montaje, te lo entregamos con su embalaje original y en servicio "puerta a puerta".
- Muebles de gran tamaño:
Algunos muebles de nuestro catálogo tiene algún componente de gran tamaño no desmontable. En este caso lo normal es que esté indicado en la ficha del producto con el texto "Mueble de gran tamaño".
Deberás asegurarte de que las dimensiones de estos productos no supondrán problemas de accesibilidad a tu domicilio a través de puertas, pasillos, ascensores, rellanos, etc.
Puedes consultar las medidas con nuestro departamento de Atención al cliente para comprobar si podrán ser subidos por la escalera o ascensor o será necesario el uso de una grúa para introducirlos en tu casa por alguna ventana o terraza.
Si fuera necesaria la contratación de una grúa tendrá un coste que deberás pagar aparte del importe de tu pedido. Serás informado del coste correspondiente por nuestro departamento de Atención al cliente al teléfono 96 384 01 24.
Devoluciones:
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a mueblesrodriguez@circulomobiliario.es o llamar al 959 35 08 56
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en un plazo máximo de 14 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en mueblesrodriguez@circulomobiliario.es, llamar al 959 35 08 56 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.muebles-rodriguez.es asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a www.muebles-rodriguez.es, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.muebles-rodriguez.es.
Una vez recibido tu pedido, tienes 14 días para desistir de la compra, a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.
Para proceder a su devolución deberás ponerte en contacto con nosotros para iniciar la tramitación de la misma. Puedes hacerlo dirigiéndote a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 96 384 01 24 o por email a la dirección ana@circulomobiliario.es
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte que puedan derivar de la recogida del producto (mínimo 58€, si se trata de paquetería).
Asimismo, en el caso de tratarse de mobiliario con montaje, y que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente (y se corresponderán con un 10% del importe del articulo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 85€).
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y una vez comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, en la misma modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Por cuestión de higiene, en los artículos de descanso como bases, somieres, colchones, almohadas, ropa de cama, etc., no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que presentes defectos de fabricación.
- Productos personalizados o a medida:
Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.
Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra. Ya que no se trata de un producto estándar retornable.
- Errores en la selección del modelo o acabado del producto:
No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida, acabado o combinación de módulos en el proceso de compra online.
Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.
La medida de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.
- Color del producto:
Se debe de tener presente que el monitor o dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (pieles, telas o tejidos, mármol) o procedente de pedidos de distintos fabricantes o no realizados al mismo tiempo.
- Producto mostrado en ambientes:
Salvo indicación expresa, en el precio de las composiciones y del mobiliario expuesto en general en el sitio web, no se incluyen los complementos, atrezzo, colchones, somieres, ropas de cama, ni artículos de decoración.
- Nombres de los productos:
Por razones comerciales, en ciertas ocasiones, algunos de los productos del Catálogo online pueden tener un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido, que lo es. Por ello no se admitirán reclamaciones por este motivo ya que independientemente de cual sea el nombre por el que esté identificado en la web, siempre se trata del mismo producto original.